Задача: Нивелировать последствия массовых возвратов товара из-за логистического сбоя. Маркетплейсы пестрели гневными отзывами (около 200 шт. за неделю), рейтинг упал до 3.2★. Продажи встали.
Решение: Разработаны скрипты ответов для службы поддержки, переводящие публичный конфликт в личку (публично отвечаем только на конструктивные отзывы). Массовая стимуляция положительных отзывов от старых лояльных клиентов (скидка на следующий заказ за честный фидбек). Посев видеообзора «Как мы чиним свою ошибку: распаковка замены брака» на YouTube/Rutube. Публикация статьи-кейса на VC.ru: «Как мы потеряли X выручки из-за логистики и чему это нас научило» (честная история вызвала волну поддержки комьюнити).
Результат («Стало»): Средний рейтинг на Wildberries/Ozon восстановлен до 4.6★ за 6 недель. Негативные отзывы ушли на 3–4 страницу профиля благодаря алгоритмам ранжирования самих МП. Статья на VC.ru вышла в топ выдачи по названию бренда, заняв место бывшего негатива. Трафик на сайт из статьи конвертировался в оптовые заявки от региональных мебельных сетей.
* Все примеры работ обезличены в рамках политики NDA. Названия брендов и доменные имена скрыты. Скриншоты выдачи смоделированы для наглядной демонстрации механики вытеснения негатива.
Продажа мебели и товаров для дома (D2C/B2B).
Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее
время и ответим на все интересующие вопросы.
Дополнительная вкладка, для размещения информации о проектах, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.
